Avería en la web de Renfe impide la compra de billetes en toda España

Una avería en la web de Renfe impide la compra de billetes y la consulta de horarios en toda España. La incidencia técnica afecta a la página web y a la aplicación móvil, perjudicando a usuarios en ciudades como Madrid y otras provincias.

Un problema estructural de la avería en la web de Renfe

Los técnicos han identificado el origen del fallo como un problema estructural en la infraestructura digital de la compañía ferroviaria. No se trata de una saturación puntual por un exceso de demanda de los usuarios en la plataforma. Por el contrario, los clientes que intentan comprar billetes ven pantallas de carga infinitas o el código de error G001-V506.

Dicho código indica que existe un corte en la comunicación entre la interfaz de usuario y los servidores centrales. Por lo tanto, el sistema no puede procesar los datos de las plazas disponibles ni gestionar los pagos electrónicos de los viajeros.

Afectación en múltiples plataformas y servicios

La avería es multiplataforma y perjudica tanto a los navegadores de escritorio como a las aplicaciones de iOS y Android. Debido a esta situación, la raíz del problema reside en el núcleo del sistema de ventas y no en los dispositivos. Portales de monitorización como DownDetector han registrado un aumento anómalo de reportes negativos durante la última jornada.

Además, la falta de canales digitales limita gravemente las opciones de planificación para los usuarios habituales. Esta situación resulta crítica para los servicios de Media Distancia y Avant, donde Renfe es el único proveedor disponible en el país.

Consecuencias para los viajeros y agencias externas

Los usuarios todavía pueden acudir a las taquillas presenciales de las estaciones para comprar sus billetes de forma tradicional. No obstante, las agencias de viajes externas también sufren problemas porque dependen de la conexión directa con el sistema de la operadora. Por consiguiente, la funcionalidad de estas plataformas de terceros ha quedado comprometida durante la incidencia.

La compañía todavía no ha emitido un comunicado oficial sobre el suceso, lo que ha provocado el malestar de los clientes. En definitiva, esta incidencia técnica resalta la necesidad de contar con sistemas informáticos resistentes para garantizar la movilidad ferroviaria en los servicios de Alta Velocidad y Cercanías.