Satisfacción con el Metro de Medellín sube a 4,50 sobre 5 en 2025 con el servicio y el trato del personal
El Metro de Medellín, en Medellín, Antioquia, Colombia, alcanzó en 2025 una calificación de 4,50 sobre 5 en satisfacción de usuarios. El dato procede de un estudio encargado por la empresa a Datexco S.A.S. y sitúa el nivel de valoración en su punto más alto desde 2022. Además, el 93,5 % de los encuestados afirmó sentirse satisfecho con su experiencia de viaje.
El estudio recoge la opinión de 2.412 usuarios
La medición corresponde al Estudio de Nivel de Satisfacción del Cliente, realizado en 2025 con la participación de 2.412 usuarios de la red. Según los resultados, los viajeros valoraron de forma positiva aspectos como la seguridad, la limpieza y la confiabilidad del servicio.
También destacaron la puntualidad, la frecuencia y la información disponible en las estaciones. En conjunto, estos factores explican la confianza que los usuarios expresan hacia este sistema de transporte multimodal.
El personal obtiene una de las mejores valoraciones
Otro de los resultados del informe se centra en la atención del personal del Metro. En este apartado, la calificación fue de 4,56 sobre 5.
Los participantes valoraron, sobre todo, la amabilidad, la orientación y la disposición para ayudar. Así, el estudio refleja una buena percepción del trato recibido tanto en estaciones como en los vehículos.
El tren sigue siendo la opción de movilidad más usada
El tren se mantiene como el medio de transporte más utilizado por los participantes del estudio en el Valle de Aburrá. En concreto, el 43 % señaló que es su opción habitual para desplazarse.
Por detrás aparecen los buses, con un 12,7 %, y los Metrocables, con un 7,5 %. Entre las razones para elegir la red Metro, los usuarios citaron principalmente la agilidad y el ahorro de tiempo. Después figuran la cercanía y la posibilidad de llegar directamente al destino.
La red cumple 30 años y mantiene planes de expansión
En 2025, el Metro de Medellín cumplió tres décadas de operación ininterrumpida. Actualmente, el sistema cuenta con 80 trenes, dos líneas y 27 estaciones.
Por otra parte, la red fue reconocida en agosto de 2025 por la revista Condé Nast Traveler como uno de los nueve sistemas de transporte público más destacados del mundo. Además, la empresa cuenta con certificación de carbono neutralidad y prevé más de 110 proyectos para los próximos años, entre ellos la incorporación de trenes regionales.