Política de Protección de Datos Personales en Metro de Lima Línea 2
Metro de Lima Línea 2 S.A. ha publicado oficialmente su Política de Protección de Datos Personales. Esta normativa detalla cómo la empresa recopila, protege y utiliza la información personal de sus usuarios y visitantes del sitio web. La medida se implementa en Lima, Lima, Perú, para cumplir con las leyes locales de privacidad, incluyendo la Ley N° 29733. Además, la entidad ferroviaria ha lanzado un nuevo boletín enfocado en fomentar la seguridad y la “Cultura Metro” dentro de sus instalaciones y trenes.
Detalles de la política de privacidad y marco legal
La empresa Metro de Lima Línea 2 S.A. afirma su compromiso con el respeto a la intimidad de todos sus usuarios. La política establece cómo se gestionan los datos suministrados a través del sitio web oficial o por vía telefónica. Se describe la forma en que se recoge, se protege y se utiliza toda la información recibida.
Esta normativa cumple con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. La empresa, con domicilio en San Isidro, Lima, informa a los titulares sobre las condiciones específicas del tratamiento de su información. Para cualquier propósito adicional al de la prestación de sus servicios, la compañía requerirá un consentimiento previo por parte del usuario.
¿Qué datos personales se recopilan?
La recopilación de datos personales ocurre cuando los usuarios acceden a los distintos servicios ofrecidos por la empresa. Los titulares deben registrarse en los formularios respectivos suministrando información completa y exacta. Por ejemplo, la empresa requiere ciertos datos para registrar una queja o un reclamo en el “Libro de Reclamaciones Virtual”.
En este contexto, se solicitan nombres y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico y fecha de nacimiento. De ser necesario, también se recogen los datos del representante del titular. Asimismo, al registrar una sugerencia o solicitar ayuda con “Objetos Perdidos”, se solicitan datos adicionales.
Para estos fines, el titular registra nacionalidad, sexo e imagen. En algunos casos, puede registrar datos de familiares o un tutor. Metro de Lima Línea 2 confirma la veracidad de toda la Información Personal suministrada, utilizando fuentes de acceso público como entidades públicas o centrales de riesgo.
Almacenamiento y finalidad de los datos
Los datos se almacenan en diferentes bancos de datos, con plazos definidos, según la naturaleza de la solicitud. Si el usuario presenta una queja o reclamo, la información se guarda en el banco “Quejas y Reclamos”. Este plazo de almacenamiento cubre la tramitación y un periodo adicional de dos años.
Por otro lado, si el titular envía una sugerencia o solicita atención por “Objetos Perdidos”, la información se archiva en el banco de datos “Usuarios”. En este caso, el almacenamiento dura la tramitación de la solicitud y un periodo adicional de cinco años. La finalidad de este proceso es atender, gestionar y dar seguimiento a todas las sugerencias, consultas o reclamos de los usuarios.
Comunicación y transferencia de información a terceros
Metro de Lima Línea 2 procesa la Información Personal mediante la comunicación o transferencia de estos datos a empresas colaboradoras. Entre las entidades receptoras se encuentran Servicios de Call Center del Perú S.A. y Centro Empresarial de Servicios Telemáticos S.A.C.
También se transfiere información a Compañía Peruana de Estudios de Mercados y Opinión Pública S.A.C. y la Sociedad Ibérica de Construcciones Eléctricas S.A. Además, la información puede ser comunicada al Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (OSITRAN). Todas estas entidades operan en diferentes distritos de la Provincia y Departamento de Lima.
La empresa garantiza que ha adoptado las medidas necesarias para proteger la Información Personal durante estas comunicaciones. De esta forma, se asegura que los datos se traten con los niveles de protección adecuados.
Cómo ejercer los derechos arco
El Titular puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO) establecidos en la normativa peruana. Para iniciar la solicitud, debe enviar un correo electrónico a leydatospersonales@metrolima2.com.
Es imprescindible adjuntar el formulario de solicitud debidamente completado y firmado. También se requiere una copia simple y legible del Documento de Identidad del titular. Si la solicitud se presenta a través de un representante, debe incluir una copia de la Vigencia de Poder Especial.
Metro de Lima Línea 2 responderá la solicitud de acceso en un plazo de veinte días. Si la solicitud se refiere a rectificación, cancelación u oposición, el plazo de respuesta es de diez días. Si el Titular considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar un reclamo ante la Dirección de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Confidencialidad y seguridad de los datos
La seguridad de la información es de suprema importancia para la entidad. Por ello, Metro de Lima Línea 2 no venderá, intercambiará, alquilará ni compartirá la Información Personal, salvo lo dispuesto en esta Política. La empresa aplica tecnología de punta para proteger los datos en el proceso de envío y almacenamiento.
Los datos de los titulares se guardan y aseguran en bases de datos protegidas. No obstante, al ser internet un sistema de acceso público, la empresa no puede garantizar que terceros no autorizados superen las medidas de seguridad. La Política establece una disposición especial para menores de edad.
Si el titular tiene menos de 16 años, sus tutores o representantes legales deben autorizar expresamente el registro de los formularios y el tratamiento de su información. La empresa colaborará con las autoridades competentes para garantizar el cumplimiento de las leyes. Puede revelar información sin consentimiento únicamente si es requerido por mandato judicial o en casos de prevención de lavado de activos. Con respeto a la privacidad de los usuarios de metro de Lima Línea 2, se garantiza la protección de sus datos personales con políticas de privacidad y seguridad de datos.