El Tranvía de Murcia con una satisfacción del 8,6 y peticiones de ampliación de línea a zonas como El Palmar
El Tranvía de Murcia, ubicado en Murcia (Región de Murcia, España), obtuvo una valoración global de 8,6 sobre diez en su Encuesta de Satisfacción de Usuarios realizada en diciembre de 2025. Más de la mitad de los encuestados se declaró “muy satisfecho” con el servicio. Sin embargo, la puntuación general registró un ligero descenso de 0,1 puntos respecto al ejercicio anterior. Los usuarios señalan la necesidad de mejorar la comodidad y ampliar las líneas a zonas como El Palmar, Molina de Segura y Alcantarilla.
La satisfacción general alcanza el 8,6, con un ligero descenso
El Tranvía de Murcia obtuvo una valoración global de 8,6 sobre diez en la encuesta realizada a 611 usuarios en diciembre de 2025. Este resultado confirma un alto nivel de satisfacción entre los viajeros. No obstante, la cifra supone una leve disminución de 0,1 puntos en comparación con los datos del año 2024.
De hecho, más de la mitad de los encuestados, específicamente el 50,6%, se declaró “muy satisfecho”. Estos usuarios otorgaron al servicio una puntuación máxima de 9 o 10.
Iluminación y medioambiente, los aspectos mejor valorados
Todos los atributos evaluados por los usuarios en la encuesta de 2025 superaron la media de 8 sobre diez. La agrupación de medioambiente y sostenibilidad resultó ser la más valorada, registrando un 9,1.
En el desglose individual, la iluminación alcanzó la máxima nota con 9,2. Otros aspectos muy bien calificados fueron la contribución medioambiental, la información interior y la accesibilidad al tranvía. Estos tres indicadores recibieron un 9,1.
Por el contrario, la comodidad fue el atributo con la valoración más baja, situándose en 8,3. Además, las categorías de puntualidad y regularidad (8,7), junto con el confort durante el trayecto (8,6), fueron las menos apreciadas por los viajeros.
La puntualidad y la frecuencia de paso registran caídas
Los datos operativos muestran que la puntualidad y las frecuencias lograron una valoración media de 8,7. Es importante señalar que la puntualidad experimentó un descenso de 0,3 puntos respecto a los resultados de 2024.
Sin embargo, la encuesta no recogió valoraciones negativas inferiores a 5 sobre diez en este aspecto.
Las justificaciones para las valoraciones negativas en frecuencias indicaron la necesidad de más servicios. Esta demanda se centra especialmente en los fines de semana, durante las noches y en las horas punta. La comodidad, siendo el atributo menos valorado, se justifica por la solicitud de más asientos o de mayor capacidad en los momentos de máxima afluencia de usuarios.
Respecto a los sistemas de pago y validación, que obtuvieron un 8,6, los usuarios señalaron fallos en las máquinas de billetes. También solicitaron la implementación de una aplicación móvil para poder realizar el pago de los bonos.
La ampliación de línea es la principal petición de los usuarios
La ampliación de la línea a otras zonas es la principal mejora solicitada por el 41,4% de los encuestados. Le siguen en importancia el aumento de la frecuencia (29%) y la extensión de los horarios (19,1%).
Los usuarios valoraron cuáles serían las extensiones más urgentes tras el anuncio del proyecto a El Carmen. En consecuencia, las prioridades mencionadas fueron El Palmar (50,9%), Molina de Segura (28,1%) y Alcantarilla (17,1%).
En respuesta a estas peticiones, el Ayuntamiento de Murcia encargó en octubre de 2025 la redacción del anteproyecto para la ampliación del tranvía. Este trazado llegará hasta la estación de El Carmen. El proyecto sumará cinco nuevas paradas y unos dos kilómetros de recorrido.
Esta extensión busca conectar directamente el tranvía con la futura estación intermodal, para lo cual está prevista una inversión de 92,7 millones de euros. Se espera que el anteproyecto de El Carmen se finalice en septiembre de 2026. Por su parte, la administración regional también impulsa estudios para extender el servicio a los municipios de Molina de Segura y Alcantarilla.